马蜂窝6650元订单仅退300元 宣扬旅行道路缩水被指
栏目:w66利来在线平台 发布时间:2019-09-24 03:40

原标题:马蜂窝6650元订单仅退300元 宣扬游览道路缩水被指虚伪宣扬

长江商报记者 曾思嶒

近来,顾客李先生向长江商报记者曝料称,在自在行服务渠道马蜂窝上花6650元购买的云南六日游,因附加费过多请求退款时只能交还300元。感觉不划算,李先生仍是完成了云南游,但购买套餐内说好的游览景区有三个底子就没去。

为何退款份额仅为付款的5%?订单内显现的景区终究没去成是否归于虚伪宣扬?上星期,长江商报记者向马蜂窝方面发去采访纲要,到发稿前,并未收到相关回复。

有业界人士向长江商报记者表明,马蜂窝的宣扬信息与实践构成不相契合,导致顾客误解,触及虚伪宣扬。

6650元订单退款难

近来,李先生在“马蜂窝”APP上订了飞游游览社有限公司“云南六日游”,全款合计6650元。后来,商家联系上他,奉告他还有多项附加费用,感觉这些附加费过多,李先生请求了退款。

“可是商家奉告我,只退我300元,其时觉得这种渠道订单圈套挺多的。”李先生奉告长江商报记者:“其时,商家推给渠道,渠道推给商家,底子没人管,并且马蜂窝上没找到退款选项,只能等着渠道扣款。”

“后来几经协商,问题解决了,退款是不能,可是渠道能够把订单从头上线。”李先生觉得,退款的话实在丢失太多,终究,仍是参团去云南完成了游览。

为何6000多元的订单只能退300元?面临长江商报记者提出问题,马蜂窝方面并未回复。不过,这样的状况在在线游览渠道却很遍及。长江商报记者发现,有不少顾客在论坛贴吧吐槽OTA渠道退款问题,手续费收取规范纷歧,有些乃至是全额不退。

据电子商务研究中心旗下“电子商务消费胶葛调停渠道”用户投诉案例库显现,艺龙、飞猪、发现游览、侠侣亲子游等渠道存在拒不退款等问题;马蜂窝、同程游览等渠道的机票高额退票费问题杰出,酒店订房等服务也存在高额退票费问题。

电子商务研究中心法令权益部助理剖析师蒙慧欣也曾指出,过高退票费违反了公平交易原则,损害了乘客的合法权益。

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闻名电商专家鲁振旺向长江商报记者解说:“游览和其他订单有很大不同,很难去做到像产品相同无条件退款。一旦订单下了,对应的酒店、车票或许机票、导游等配套服务有或许现已做了相应的组织,意味着钱有或许以及交给商家了。马蜂窝作为第三方渠道,也难以去处理和界定丢失。所以OTA渠道退款难屡遭诟病,也难以办理。”

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